Allgemeine Geschäftsbedingungen

STG Stadtmarketing- und Tourismusgesellschaft Brandenburg an der Havel mbH
Neustädtischer Markt 3
14776 Brandenburg an der Havel
Telefon: 03381 796360
E-Mail: info@stg-brandenburg.de

1. Anbieter und Geltungsbereich

1. Anbieterin ist die STG Stadtmarketing- und Tourismusgesellschaft Brandenburg an der Havel mbH, Neustädtischer Markt 3, 14776 Brandenburg an der Havel (nachfolgend „STG“).

2. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für die in den folgenden Abschnitten bezeichneten eigenen Leistungen und Vermittlungsleistungen der STG. Für einzelne Angebote können ergänzende Bedingungen gelten, wenn auf diese vor Abgabe der Buchung oder Bestellung ausdrücklich hingewiesen wird.

3. Bei vermittelten Leistungen wird der Vertrag über die touristische Leistung nicht mit der STG, sondern mit dem in der jeweiligen Leistungsbeschreibung oder Buchungsbestätigung genannten Leistungserbringer geschlossen. Die STG schuldet in diesem Fall die ordnungsgemäße Vermittlung, nicht die Durchführung der vermittelten Leistung.

4. Die wesentlichen Merkmale, Preise, Termine, Zahlungsbedingungen und gegebenenfalls abweichenden Stornobedingungen einer Leistung ergeben sich aus der jeweiligen Leistungsbeschreibung und der Buchungsbestätigung. Individuelle Vereinbarungen haben Vorrang.

2. Vertragsschluss bei Online-Buchungen und -Bestellungen

1. Die Darstellung von Leistungen auf der Website stellt noch kein verbindliches Vertragsangebot dar. Mit dem Absenden einer zahlungspflichtigen Bestellung gibt die Kundin oder der Kunde ein verbindliches Angebot zum Vertragsschluss ab.

2. Vor dem Absenden können die eingegebenen Daten mit den im Buchungssystem vorgesehenen Funktionen geprüft und berichtigt werden.

3. Der Vertrag kommt zustande, sobald die STG oder – bei vermittelten Leistungen – der jeweils benannte Leistungserbringer das Angebot durch eine ausdrückliche Buchungs- oder Auftragsbestätigung annimmt. Eine rein technische Eingangsbestätigung stellt nur dann bereits die Annahme dar, wenn dies darin ausdrücklich erklärt wird.

4. Die Vertragssprache ist Deutsch. Die Buchungsdaten werden im Rahmen der gesetzlichen Aufbewahrungspflichten gespeichert. Die Kundin oder der Kunde erhält die für den Vertrag maßgeblichen Informationen mit der Buchungsbestätigung oder kann sie vor Vertragsschluss speichern und ausdrucken.

5. Die angebotenen Zahlungsarten und der Zahlungsempfänger werden im jeweiligen Buchungsvorgang angezeigt. Bei einzelnen Buchungsstrecken können externe technische Dienstleister die Buchungs- oder Zahlungsabwicklung übernehmen.

3. Vermittlung von Unterkünften

1. Bei der Buchung einer Unterkunft tritt die STG ausschließlich als Vermittlerin auf. Der Beherbergungsvertrag kommt unmittelbar zwischen der buchenden Person und dem in der Leistungsbeschreibung beziehungsweise Buchungsbestätigung genannten Beherbergungsbetrieb oder Vermieter zustande. Die Buchungsstrecke wird technisch durch DS Destination Solutions bereitgestellt.

2. Für die Unterkunft, Preise, Zahlungsbedingungen, An- und Abreise, Stornierung und sonstige Durchführung des Beherbergungsvertrags gelten die vor der Buchung angezeigten und in der Buchungsbestätigung wiedergegebenen Bedingungen des jeweiligen Beherbergungsbetriebs. Die STG ist nicht zur Entgegennahme von Zahlungen befugt, soweit im Buchungsvorgang nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben wird.

3. Änderungen und Stornierungen sind an die in der Buchungsbestätigung genannte Stelle zu richten. Ob und in welcher Höhe Stornokosten anfallen, richtet sich ausschließlich nach den wirksam einbezogenen Bedingungen des jeweiligen Beherbergungsbetriebs und den gesetzlichen Vorschriften. Eigene Stornopauschalen der STG finden auf Unterkunftsverträge keine Anwendung. Der Kundin oder dem Kunden bleibt der Nachweis gestattet, dass kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist, soweit eine pauschale Entschädigung verlangt wird.

4. Bei Beherbergungsverträgen, die für einen spezifischen Termin oder Zeitraum geschlossen werden, besteht nach § 312g Absatz 2 Nummer 9 BGB kein gesetzliches Widerrufsrecht. Vertraglich eingeräumte Stornierungsmöglichkeiten bleiben unberührt.

5. Die STG haftet für die sorgfältige Auswahl und Weitergabe der Buchungsinformationen sowie für sonstige eigene Pflichten aus dem Vermittlungsvertrag nach Maßgabe von Abschnitt 9. Für die ordnungsgemäße Erbringung der Unterkunftsleistung ist der jeweilige Beherbergungsbetrieb verantwortlich.

4. Individuell vereinbarte Stadt- und Gruppenführungen

1. Für individuell angefragte und vereinbarte Stadt- oder Gruppenführungen ist die STG Vertragspartnerin, sofern in der Buchungsbestätigung nicht ausdrücklich ein anderer Leistungserbringer genannt wird. Eine Anfrage – auch über das Onlineformular – ist zunächst unverbindlich. Der Vertrag kommt mit der Buchungsbestätigung der STG zustande.

2. Art, Termin, Treffpunkt, Dauer, Gruppengröße, Preis und gegebenenfalls weitere Leistungen ergeben sich aus der Buchungsbestätigung. Gruppenführungen sollen grundsätzlich mindestens zehn Tage im Voraus angefragt werden; ein Anspruch auf Annahme einer Anfrage besteht nicht.

3. Die vereinbarte Vergütung ist zu dem in der Buchungsbestätigung genannten Zeitpunkt fällig. Soweit dort keine abweichende Regelung getroffen ist, ist sie nach Durchführung der Führung und Zugang einer Rechnung ohne Abzug fällig.

4. Verspätet sich die Gruppe, ist die STG beziehungsweise die eingesetzte Gästeführerin oder der eingesetzte Gästeführer unverzüglich zu informieren. Die vereinbarte Endzeit bleibt grundsätzlich bestehen; die Führung kann entsprechend verkürzt werden. Nach einer Wartezeit von 30 Minuten darf die Führung als nicht wahrgenommen behandelt werden, sofern keine andere Absprache getroffen wurde.

5. Die Kundin oder der Kunde kann vor Beginn der Führung jederzeit vom Vertrag zurücktreten. Ein Rücktritt ist bis einschließlich 14 Kalendertage vor dem vereinbarten Beginn der Führung kostenfrei möglich. Bei einem späteren Rücktritt kann die STG anstelle des konkret berechneten Schadens folgende pauschale Entschädigung verlangen:

   • weniger als 14, aber mindestens sieben Kalendertage vor dem vereinbarten Beginn: 55 Prozent des vereinbarten Preises,

   • weniger als sieben Kalendertage vor dem vereinbarten Beginn, jedoch vor dem Veranstaltungstag: 80 Prozent,

   • am Veranstaltungstag, nach Beginn oder bei Nichterscheinen: 95 Prozent.

   Maßgeblich ist der Zugang der Rücktrittserklärung bei der STG. Der Kundin oder dem Kunden bleibt ausdrücklich der Nachweis gestattet, dass kein Schaden oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist. Der STG bleibt der Nachweis eines höheren konkreten Schadens vorbehalten.

6. Die STG kann eine gleichwertig qualifizierte andere Gästeführerin oder einen gleichwertig qualifizierten anderen Gästeführer einsetzen, soweit dies für die Kundin oder den Kunden zumutbar ist.

7. Kann eine Führung aus einem von der STG zu vertretenden Grund nicht stattfinden und ist weder eine zumutbare Ersatzperson noch ein Ersatztermin möglich, erstattet die STG bereits gezahlte Vergütungen. Weitergehende Ansprüche richten sich nach Abschnitt 9.

8. Führungen finden grundsätzlich auch bei ungünstiger Witterung statt, soweit ihre Durchführung sicher und zumutbar ist. Die STG darf Treffpunkt, Strecke oder Dauer in zumutbarem Umfang anpassen oder die Führung absagen, wenn für den Ort und den vorgesehenen Zeitraum der Führung eine amtliche Unwetterwarnung oder Hitzewarnung des Deutschen Wetterdienstes oder eine entsprechende Warnung beziehungsweise Anordnung einer zuständigen Behörde vorliegt und nach Inhalt und Schwere der Warnung eine sichere oder zumutbare Durchführung nicht gewährleistet werden kann. Das Gleiche gilt bei einer sonstigen konkreten, nicht nur unerheblichen Gefahr für die Gesundheit oder Sicherheit der Teilnehmenden oder der Gästeführerin beziehungsweise des Gästeführers.

9. Über eine wetter- oder sicherheitsbedingte Absage informiert die STG so früh wie möglich über die bei der Buchung angegebenen Kontaktdaten. Wird die Führung abgesagt, erstattet die STG bereits gezahlte Vergütungen. Ein Ersatztermin kann im gegenseitigen Einvernehmen vereinbart werden. Weitergehende gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.

5. Tickets für öffentliche Stadtführungen zu festen Terminen

1. Für öffentliche Stadtführungen erwirbt die Kundin oder der Kunde ein personalisiertes Ticket für die in der Leistungsbeschreibung bestimmte Führung, Personenzahl, Uhrzeit und den dort genannten Treffpunkt. Das Ticket gilt ausschließlich für die im Ticket beziehungsweise in den Buchungsdaten benannte Person. Vertragspartnerin ist die im Buchungsvorgang und in der Bestätigung genannte Anbieterin; bei den eigenen öffentlichen Stadtführungen ist dies die STG.

2. Der Onlineverkauf wird technisch über das System „Public Ticket Solution“ von visitBerlin abgewickelt. Die im Bestellvorgang genannten Zahlungsarten und Zahlungsdienstleister gelten ergänzend. Für die Zahlung per Kreditkarte kann die Abwicklung über PAYONE erfolgen.

3. Da die Führung für einen spezifischen Termin angeboten wird, besteht nach § 312g Absatz 2 Nummer 9 BGB kein gesetzliches Widerrufsrecht. Gesetzliche Rechte bei Nicht- oder Schlechtleistung bleiben unberührt.

4. Nach Vertragsschluss sind eine Rückgabe oder Stornierung des Tickets sowie eine Umbuchung auf einen anderen Termin ausgeschlossen. Da das Ticket personalisiert ist, ist eine nachträgliche Übertragung auf eine andere Person nicht gestattet. Gesetzliche Rechte, insbesondere bei einer von der STG zu vertretenden Nicht- oder Schlechtleistung, bleiben unberührt.

5. Bei Verspätung besteht kein Anspruch auf eine Verlängerung der Führung, einen nachträglichen Einstieg oder eine Erstattung.

6. Für öffentliche Stadtführungen gilt keine Mindestteilnehmerzahl. Sagt die STG eine Führung ab, wird der für das Ticket gezahlte Preis erstattet. Ein Ersatztermin kann im gegenseitigen Einvernehmen vereinbart werden.

7. Die Regelungen zu wetter- und sicherheitsbedingten Anpassungen und Absagen in Abschnitt 4 Nummern 8 und 9 gelten entsprechend. Insbesondere kann die STG eine öffentliche Stadtführung unter den dort genannten Voraussetzungen bei einer amtlichen Unwetter- oder Hitzewarnung absagen; in diesem Fall wird der gezahlte Ticketpreis erstattet.

6. Gutscheine für öffentliche Stadtführungen

1. Die STG verkauft Gutscheine für die auf der Website bezeichneten öffentlichen Stadtführungen und für die beim Kauf ausgewählte Personenzahl. Die Gutscheine gelten nicht für individuell vereinbarte Gruppenführungen.

2. Nach erfolgreichem Vertragsschluss erhält die Kundin oder der Kunde per E-Mail einen Download-Link. Der Gutschein wird durch Eingabe des Gutscheincodes bei der Buchung eines verfügbaren Termins auf der Website eingelöst. Der Besitz eines Gutscheins begründet keinen Anspruch auf einen bestimmten Termin; eine rechtzeitige Terminbuchung wird empfohlen.

3. Der Gutschein ist übertragbar, sofern er nicht ausdrücklich personalisiert ausgestellt wurde. Eine Barauszahlung ist ausgeschlossen, soweit nicht zwingende gesetzliche Ansprüche entgegenstehen.

4. Der Gutschein kann ausschließlich für öffentliche Stadtführungen eingelöst werden, die in dem auf dem Gutschein angegebenen Kalenderjahr stattfinden. Das maßgebliche Kalenderjahr wird vor dem Kauf angezeigt und ist auf dem Gutschein aufgedruckt. Bei Gutscheinen, die ab Oktober oder November ausgegeben werden, kann bereits das folgende Kalenderjahr als Gültigkeitsjahr angegeben sein. Mit Ablauf des 31. Dezember des aufgedruckten Kalenderjahres endet die Einlösemöglichkeit.

5. Der beim Kauf gezahlte Betrag wird auf den zum Zeitpunkt der Einlösung geltenden Preis der gewählten Führung angerechnet. Übersteigt der aktuelle Preis den Gutscheinwert, ist die Differenz zu zahlen. Ein bei der Einlösung verbleibendes Restguthaben kann bis zum Ende der in Nummer 4 bestimmten Gültigkeit für weitere buchbare öffentliche Stadtführungen verwendet werden; eine Barauszahlung ist vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Ansprüche ausgeschlossen.

6. Verbraucherinnen und Verbraucher haben beim Onlinekauf eines Gutscheins grundsätzlich ein vierzehntägiges Widerrufsrecht. Die Widerrufsbelehrung und das Muster-Widerrufsformular befinden sich im Anschluss an diese Bedingungen. Die bloße Bereitstellung oder der Download des Gutscheins beseitigt das Widerrufsrecht nicht automatisch.

7. Nach Einlösung für eine Stadtführung zu einem konkreten Termin gelten für diese Terminbuchung die Regelungen in Abschnitt 5, insbesondere der Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts für den gebuchten Termin.

7. Veranstaltungstickets über Reservix

1. Der auf erlebnis-brandenburg.de verlinkte Veranstaltungsticketshop wird auf der Plattform von Reservix betrieben. Die jeweils im Ticketshop und während des Bestellvorgangs genannten Vertragsparteien, Preise, Vorverkaufs- und Systemgebühren, Zahlungsbedingungen sowie Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für den dort abgeschlossenen Ticketkauf.

2. Die STG bietet in diesem Ticketshop keine eigenen Veranstaltungen an und wird weder Vertragspartnerin noch Veranstalterin der dort angebotenen Veranstaltungen. Vertragspartner für die Veranstaltung ist die im Angebot oder in der Bestellbestätigung bezeichnete Veranstalterin beziehungsweise der bezeichnete Veranstalter. Reservix übernimmt die technische und kaufmännische Bestellabwicklung nach den im Ticketshop angezeigten Bedingungen. Die bloße Verlinkung oder Einbindung des Ticketshops begründet keine vertragliche Verantwortung der STG für die angebotenen Veranstaltungen.

3. Bei Eintrittskarten für Veranstaltungen zu einem spezifischen Termin besteht regelmäßig kein gesetzliches Widerrufsrecht nach § 312g Absatz 2 Nummer 9 BGB. Ob eine Stornierung, Umbuchung oder Erstattung aus Kulanz möglich ist, richtet sich nach den im Reservix-Shop einbezogenen Bedingungen und den Vorgaben der jeweiligen Veranstalterin oder des jeweiligen Veranstalters.

4. Bei Absage oder Verlegung einer Veranstaltung gelten die im Ticketshop veröffentlichten Hinweise und die gesetzlichen Ansprüche gegen die jeweils verantwortliche Vertragspartei.

8. Kostenloses Infopaket

1. Die von der STG angebotenen Broschüren, Karten und sonstigen Informationsmaterialien werden kostenfrei und nach Verfügbarkeit versandt. Es besteht kein Anspruch auf die Lieferung bestimmter Auflagen oder Materialien. Die STG darf vergriffene Materialien weglassen oder durch inhaltlich vergleichbare Unterlagen ersetzen.

2. Der Versand erfolgt über einen regionalen Versandpartner und kann bis zu zehn Tage dauern. Diese Angabe ist eine voraussichtliche Bearbeitungs- und Lieferzeit, kein garantiertes Leistungsdatum.

3. Ein gegebenenfalls beigefügter Überweisungsträger dient ausschließlich der freiwilligen Unterstützung der Druck- und Versandkosten. Mit der Bestellung entsteht keinerlei Zahlungs- oder Spendenpflicht; die Lieferung ist nicht von einer Zahlung abhängig.

4. Eine noch nicht versandte Bestellung kann jederzeit formlos zurückgenommen werden.

9. Haftung

1. Die STG haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, die auf einer vorsätzlichen oder fahrlässigen Pflichtverletzung der STG, ihrer gesetzlichen Vertreterinnen oder Vertreter oder ihrer Erfüllungsgehilfen beruhen. Sie haftet außerdem unbeschränkt für sonstige Schäden, die auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruhen, sowie nach dem Produkthaftungsgesetz, bei arglistigem Verschweigen eines Mangels und im Umfang einer ausdrücklich übernommenen Garantie.

2. Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht ist die Haftung der STG auf den vertragstypischen, bei Vertragsschluss vorhersehbaren Schaden begrenzt. Wesentliche Vertragspflichten sind solche, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung die Kundin oder der Kunde regelmäßig vertrauen darf.

3. Im Übrigen ist die Haftung der STG für leicht fahrlässig verursachte Schäden ausgeschlossen. Die vorstehenden Beschränkungen gelten auch zugunsten der gesetzlichen Vertreterinnen und Vertreter sowie Erfüllungsgehilfen der STG.

4. Bei vermittelten Leistungen haftet die STG nach den vorstehenden Bestimmungen für ihre eigenen Vermittlungspflichten. Für Leistungsstörungen bei der vermittelten touristischen Leistung haftet der jeweilige Leistungserbringer nach den gesetzlichen und wirksam vereinbarten vertraglichen Bestimmungen.

10. Verbraucherstreitbeilegung

Die STG ist weder bereit noch verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

11. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

1. Es gilt deutsches Recht. Bei Verbraucherinnen und Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit dadurch nicht der Schutz zwingender Bestimmungen des Staates ihres gewöhnlichen Aufenthalts entzogen wird.

2. Für Verbraucherinnen und Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.

3. Ist die Kundin oder der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist – soweit gesetzlich zulässig – der Sitz der STG ausschließlicher Gerichtsstand. Das gilt auch, wenn die Kundin oder der Kunde keinen allgemeinen Gerichtsstand in Deutschland hat oder den Wohn- beziehungsweise Geschäftssitz nach Vertragsschluss ins Ausland verlegt und die gesetzlichen Voraussetzungen einer Gerichtsstandsvereinbarung erfüllt sind.

12. Schlussbestimmungen

Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleiben die übrigen Bestimmungen wirksam. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung treten die gesetzlichen Vorschriften.

Stand: August 2026

Widerrufsbelehrung für den Onlinekauf von Gutscheinen

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns

STG Stadtmarketing- und Tourismusgesellschaft Brandenburg an der Havel mbH
Neustädtischer Markt 3
14776 Brandenburg an der Havel
Telefon: 03381 796360
E-Mail: info@stg-brandenburg.de

mittels einer eindeutigen Erklärung (zum Beispiel ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das nachstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An:
STG Stadtmarketing- und Tourismusgesellschaft Brandenburg an der Havel mbH
Neustädtischer Markt 3
14776 Brandenburg an der Havel
E-Mail: info@stg-brandenburg.de

Hiermit widerrufe(n) ich/wir ( ) den von mir/uns ( ) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren ( )/die Erbringung der folgenden Dienstleistung ( ):

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Bestellt am ( )/erhalten am ( ):

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Name des/der Verbraucher(s):

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Anschrift des/der Verbraucher(s):

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Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):

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Datum:

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